Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Magyar szakemberek állítottak fel a mongol XacBank call centerét. A hitelintézet új kommunikációs rendszerét az Algotech magyarországi csapata szállította, a rendszer alapját Avaya-eszközök képezik. A projekten kilenc magyar szakember dolgozott, öten közülük személyesen is részt vettek az ulánbátori munkálatokban. Az igényfelmérés, rendszertervezés, installáció, konfiguráció, tesztelés és oktatás mintegy nyolc héten keresztül zajlott.
„A mongol projektnél a legnagyobb nehézséget a hétórás időeltolódás okozta, hiszen a két ország munkaideje alig fedi egymást. Ehhez a problémához képest eltörpültek a kulturális és technológiai különbözőségekből fakadó gondok. Voltak mindenesetre olyan érdekes momentumok, mint például az, hogy ehhez a projekthez vezették be az első mongóliai ISDN PRI vonalat” – mondta Bortnyák Adorján, az Algotech ügyvezetője.
A XacBank új kommunikációs rendszere a dolgozók mindennapi üzletmenethez kapcsolódó telefonhívásait és az ügyfelek beérkező hívásait egyaránt kezeli, azaz telefonalközponti és call center funkciókat is ellát. A call centerben jelenleg tíz ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik. Egyelőre a telefonos és e-mailes kapcsolattartást használják, a jövőben viszont – az ügyfelek igényeinek megfelelően – bevezethetik a fax, az SMS, a webchat és más csatornákon érkező kérések egységes kezelését. A VoIP-kapcsolat következtében a rendszer használata költséghatékony, bővítése pedig egyszerű. A XacBanknál ez utóbbi fontos szempont, hiszen a call center dinamikus bővülésével számolnak. A jövőbeli munkálatoknál továbbra is számítanak a magyar szakemberekre.
„Én magam Magyarországon végeztem egyetemi tanulmányaimat, és nem csak naprakész tudással, de nagyon pozitív élményekkel tértem haza. A mostani callcenter-projekt tovább erősítette azt a korábbi tapasztalatomat, hogy a magyar szakemberek igen felkészültek és megbízhatóak. Egy banknak pedig mi lenne fontosabb, mint infrastruktúrájának megbízható működtetése?” – nyilatkozta Ganhuyag Chuluun, a XacBank vezérigazgatója.
