Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az elektronikus közigazgatáshoz vezető út első lépcsője, hogy a lakossági információkéréseket lehetőleg gyorsan, pontosan és költséghatékony módon lehessen megválaszolni. Egyik, az Egyesült Államokban már elterjedt módszer lehet az önkormányzati honlapokon keresztül történő információszolgáltatás, valamint ügyintézés, azonban Magyarországon a számítógépek alacsony száma, a lakosság korlátozott internet-hozzáférése, valamint a telefontarifák várható csökkenése alapján valószínűsíthető, hogy a közeljövő inkább az intelligens telefonos megoldások elterjedését hozza.
Az Euronet Rt. bemutatójában az üdvözlőszöveget követően egy fantáziaváros, „Eurovár” igényei szerint kialakított menürendszeren keresztül érhetjük el a bennünket érdeklő információkat – legyen az az útlevéligényléshez szükséges okmányok listája, a vállalkozói igazolvány kiváltási feltételeinek ismertetése vagy akár a helyi adóra vonatkozó egyenlegközlés az integrálható adatbázis (CTI) információi alapján. Az önkormányzati igényekhez alkalmazkodva lehetőség van arra, hogy a telefonáló – telefonszám alapján történő azonosítását követően – folyamatban lévő ügyei azonnal megjelenjenek a magyar nyelvű kezelői felületen, ily módon is könnyítve, hatékonyabbá téve az ügyintézést. A közeli jövő interneten keresztüli ügyintézéssel integrált rendszere lehetővé teszi majd a nem sürgősségi ügyintézések közvetlenné tételét, megőrizve a telefonos kapcsolat gyors és személyes jellegét. Weben vagy telefonon keresztül új szemeteskonténert rendelhetünk majd vagy parkolóhelyet igényelhetünk – gyorsan, sorban állás nélkül –, és nem kell ragaszkodnunk az önkormányzat ügyfélfogadási idejéhez sem. Természetesen a megoldás alkalmazása jelentős költségmegtakarítást jelent az önkormányzat számára is, hiszen kevesebb ügyfélszolgálatost, kevesebb helyet kell biztosítania a fent említett feladatok ellátására.
Pénzes László, az Euronet Rt. szakértője elmondta, hogy az Avaya Network Alchemy termékcsaládjára épülő mini Call Center egy komplex kommunikációs rendszer, amelynek az alapja egy intelligens telefonalközpont, s célja olyan telefonos kapcsolat létrehozása, amelynek folyamatai részben vagy egészben automatizálhatóak. Világszerte a Call Center megoldások tipikus felhasználói az önkormányzatok, amelyek nagyszámú ügyféllel állnak kapcsolatban, gyakran előre jól definiálható témában kell precíz és naprakész tájékoztatást nyújtaniuk. A Call Centerek leggyakoribb funkciói közé az automatikus híváselosztás, az intelligens válaszadás, valamint a számítógép–telefon integráció tartozik.
