A megbízhatóság a legfontosabb tőkénk
Első benyomásainkat egy ismeretlen vállalkozásról ma legtöbbször úgy szerezzük, hogy rákeresünk az interneten. Mit találunk róla? Sok reklámot, a cég saját weboldalát, aztán különféle fizetett közleményeket, reklámszövegeket. Ezeket átugorhatjuk. Írnak-e róla a fórumokon? Mit mondanak róla azok, akik korábban ügyfelei voltak? Hogyan intézték a reklamációkat, elégedettek voltak-e a korábbi vásárlói?
Sok vállalkozó ugyanakkor még soha nem ütötte be saját cége nevét az internetes keresőkbe. Nem tudjuk, mit írnak rólunk a neten. Fogalmunk sincs arról, hogy van-e rólunk bármilyen káros híresztelés, vagy akár jogosan elítélő vevővélemény, ami pillanatok alatt leronthatja a cég jól felépített hírnevét.
Tegyük fel, hogy megkeres egy cég és együttműködési lehetőséget kínál. Vagy magánemberként vásárolni akarok egy webáruházból, de nem vagyok teljesen biztos benne, hogy jó helyen akarom elkölteni a pénzemet. Vagy jelentkeznék egy álláshirdetésre, de az önéletrajzom elküldése előtt azért szeretnék alaposan tájékozódni a hirdetést feladó társaságról. Hova fordulhatok? Hol kaphatok valóban megbízható, naprakész, független minősítéseket az adott cégről?
Ma csak a véletlenen múlik, hogy rátalálok-e egy privát blogon közzétett hírre, egy becsapott ügyfél részletes történetére. Vagy egy régóta húzódó párbeszédre a Facebook-on a cég goromba ügyfélszolgálatosa és a háborgó vásárló között. Ha nincs szerencsém, nem veszem észre ezeket a híreket, s megbízom egy esetleg arra méltatlan cégben.
Van kiút? Hiszen nem is olvashatok el mindent, amit közzétesznek a neten.
Egy üzleti információnyújtásra szakosodott cég, az Ügyfél Vélemény Kft. pontosan ezt teszi meg az ügyfelei helyett. A társaság egy jogvédett lengyel eljárást használ, ennek segítségével pásztázzák az internet akár több tízezer oldalát. Keresik a negatív bejegyzéseket. Az algoritmus kifejezetten a rossz véleményeket kutatja fel. Arra van beállítva, hogy a \"csaló, rossz, becsapott, átvert, nem működik, hibás, elszúrta stb.\" kifejezések nyomát kutassa fel weblapokon, fórumokon, közösségi oldalakon. Mindenütt, ahol a vizsgált társaság csalódott ügyfelei kifejthetik a véleményüket.
Csadi Ferenc, a társaság ügyvezetője, a program magyarországi irányítója szerint egyáltalán nem állunk rosszul. A cég egy éve működteti átvilágító programját, s ez alatt az idő alatt csaknem 16 ezer magyarországi cég számára adtak át Megbízható Cég tanúsítványt. Ez az irat azt igazolja, hogy a vizsgálat időpontjában az interneten nem található a társaságról negatív információ. A vizsgálat során akár több tízezer weboldalt is átfut a rossz híreket, elítélő szavakat kereső robot. Ha a megbízhatósági vizsgálat végén kigyullad a zöld lámpa, akkor a vállalkozó biztos lehet benne, hogy a cég nyomait kereső leendő ügyfél sem fog semmilyen elítélendő hírre bukkanni.
Hogyan lehet Megbízható Cég tanúsítványhoz hozzájutni?
A vizsgálatra jelentkezés egyszerű és diszkrét. Ön kitölt egy űrlapot a megbizhatoceg.com weboldalon, a program pedig elvégzi a vizsgálatot. Ha nem, vagy csak nagyon alacsony számban talál elítélő véleményeket, akkor Ön kaphat erről egy tanúsítványt, melyet bárhol felhasználhat. Hivatkozhat rá a saját weboldalán, bekeretezve kiteheti az irodája falára, felteheti a blogjára. Ha nem megy át a szűrőn, akkor semmi nem történik, senki sem fogja megtudni, hogy Önről elítélő vélemények vannak a világhálón. Nem készül feketelista.
Az ügyvezető szerint az átvizsgált cégek körülbelül egyharmada akad fenn a szűrőn, s a vizsgált vállalkozások 60-70 százalékáról nem találnak nyomasztó híreket az interneten. Ez az arány, azt mutatja, hogy a vállalkozások nagyobb részével elégedettek az ügyfeleik. Ma nagyon könnyű az interneten publikálási lehetőséghez hozzájutni, így aki közzé akarja tenni a negatív véleményét, az minden korlátozás nélkül meg tudja tenni.
A Megbízható Cég tanúsítvány ezért lehet egy nagyon fontos mutató a valóban megbízható cégek számára. Azt mutatja, hogy az adott társasággal elégedettek az ügyfelei. Erre a tényre pedig méltán lehet büszke minden vállalkozás.