Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) sorra vizsgálja a különböző ügyfélpanaszokat. Az eljárások döntő többsége intézkedés nélkül zárul, de akad olyan is, amiben az ügyfeleknek adnak igazat. Ilyen volt például, amikor a Magyar Posta Biztosítónak az ügyfélpanasz nem megfelelő intézése miatt kétszázezer forintos bírságot kellett fizetnie. Az Uniqa Biztosítót ugyanezért szintén kétszázezer forintra bírságolták, míg a kötvénynyilvántartásra vonatkozó jogszabályok megsértése miatt egymillió forintot szabtak ki.
Ertl Pál, az Uniqa Biztosító nem életbiztosításokért felelős igazgatósági tagja az MTI-nek elmondta, hogy az első esetben nem egyértelműen tájékoztatták levélben az ügyfelet, aki félreértette a tájékoztatást. A második eset a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításhoz (kgfb) kapcsolódik: az átkötési dömpingben későn küldték meg az ügyfélnek a kötvényt. Ezt a tényt a biztosító elismerte.
Legutóbb a Groupama Garancia Biztosítót (bírság kiszabása nélkül) arra kötelezték, hogy a mindenkori jogszabályok szerint meghatározott panaszkezelési határidőt maradéktalanul tartsa be. Az Allianzt is csak felszólították, hogy tegyen eleget életbiztosítási szerződéseinél az éves tájékoztatási kötelezettségének. A konkrét ügyből egyébként kiderült, hogy a társaság a szolgáltatási összeget a feltételekben előírt határidőn túl fizette ki. A felügyeleti határozatban azonban rögzítik: szerződési feltételekben foglalt rendelkezések megsértése esetén a PSZÁF-nak a törvény szerint nincs hatásköre eljárni.
