A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) megtiltotta a Raiffeisen számára, hogy lakáscélú devizahiteleinél a továbbiakban a hitelintézeti törvényt megsértve átváltási (konverziós) díjat számítson fel. E jogsértés miatt a PSZÁF 80 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki. A pénzbírság mértékét az súlyosbította, hogy a bank 26 277 fogyasztóval szemben 289,46 millió forintot fizettetett be konverziós díjként, jogtalanul. A PSZÁF kötelezése szerint a Raiffeisen Banknak 2012. október 31-ig vissza kell térítenie a teljes összeget az érintett fogyasztói körnek.
A PSZÁF azt is megtiltotta a Raiffeisennek, hogy a továbbiakban jogsértően emeljen meg egyes díjelemeket lakáscélú hiteleinél. Az előtörlesztési díjak − bár nem százalékos, de a forintban kifejezett maximumára vonatkozó − és különigazolási díjak jogsértő drágítása miatt a PSZÁF egymillió forint bírsággal sújtotta a bankot.
A PSZÁF hivatalból indított témavizsgálatában a Raiffeisen Bank lakáscélú devizakölcsöneinek törlesztési gyakorlatát, többek között az árazást és az ügyfeleknek nyújtott tájékoztatást tekintette át 2010 októberétől. A vizsgálat megállapította: a bank − a hitelintézeti törvény egyik, a fogyasztókat védő rendelkezését megsértve − a havi törlesztőrészlet és kezelési költség 1 százalékára rúgó konverziós jutalékot számított fel ügyfeleinek több devizaalapú jelzálogkölcsönének forintban történő havi törlesztése során.
A Raiffeisen Bank ugyanis tévesen úgy értelmezte a konverziós díj megtiltására vonatkozó jogszabályi szigorítást, hogy azt csak a jegybanki középárfolyam alkalmazása esetén kellene figyelembe vennie, saját banki középárfolyama esetén azonban nem. Emellett a bank szintén tévesen értékelte úgy a törvényt, hogy a konverziós díj megszüntetése csak a jogszabály kihirdetését követő 30. nap (2010. november 27.) után kötött szerződésekre vonatkozik. Valójában a jogszabály a konverzió díjmentességét az e határidőtől számított − akár korábbi szerződési időpontú − valamennyi hiteltörlesztésre vonatkozóan érvénybe léptette.
