Késések, eltűnt vagy megsérült csomagok, túlzsúfolt járatok. Eddig az utasoknak nem sok lehetőségük volt tenni bármit is ilyen esetekben a légitársaságok ellen. Ugyan eddig is lehetett kártérítést követelni a légitársaságtól vagy a repülőtértől, de mindig ott volt az apró betűs rész a jegy hátoldalán. Az utasok többsége pedig néhány száz euróért nem perel.
Február 17-től azonban új szabályok lépnek életbe: mostantól az 1500 km-ig terjedő járatokon egységesen 250 euró, a hosszabbakon 400-600 euró kártérítés jár, ha az utas nem fér fel arra a gépre, amelyikre helyet foglalt. A légitársaságnak ezenkívül a jegy visszatérítését és ingyenes hazautaztatást kell felajánlania, vagy alternatív útvonalon, másik géppel kell az utast célba juttatnia. Ezenkívül szállást, ételt-italt és telefonálási lehetőséget is kötelezően biztosítania kell.
