Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Szinte minden online-kiskereskedő árukatalógusok ezreit postázta a karácsonyi ünnepek előtt, hogy felhívja a fogyasztók figyelmét portékáira. Az internetes cégek tőzsdei visszaesése nyomán oly sok e-cég volt kénytelen lehúzni a rolót, hogy a megmaradtak bármire készek a tevékenységük iránti kereslet élénkítése érdekében. A régi gazdaság módszereinek alkalmazása odáig megy, hogy a katalóguskiadók fele lehetővé teszi a vevők számára a web teljes kikerülését, a hagyományos telefonos rendelést. Korábban az internetguruk azt jósolták, hogy a világháló nyilvánossága elegendő lesz az azon kínált termékek promóciójához, csakhogy az e-kiskereskedelem harmadik karácsonya előtt úgy tűnt, elkerülhetetlennek bizonyul a hagyományos reklámeszközök használata - derül ki a Reuters összefoglalójából.
A katalógusok az Amazon.com Inc. felsorozásszerű egyszerűséggel szerkesztett anyagától a az eLuxuri.com Inc. költséges, művészi ihletésű elemeket tartalmazó könyvéig terjed. (Még a Garden.com is szétküldött egy prospektust, pedig ez a site korábban azt közölte, hogy december 1-jén bezár.) A katalógusok közvetlen hasznuk mellett segítenek az e-kereskedőknek márkanevük megerősítésében (aminek gyengesége egyik legjelentősebb hátrányuk az ismert nevű, hagyományos, de már website-tal is rendelkező cégekkel szemben), emellett nem elhanyagolható praktikus előny, hogy a nyomtatatott képek minősége jobb a számítógépek képernyőjén megjelenő társaikénál. Egy igényesen szerkesztett katalógus emellett az emberek érzelmeire is hat, felkeltheti romantikus vágyaikat, „melegséget ébreszthet bennük” - mondja a luxusajándékok forgalmazásával foglalkozó RedEnvelope Inc. vezetője, Martin McClanan.
A webes vállalkozások egy része ugyanakkor nehezen veszi tudomásul, hogy a régi gazdaság módszereit kénytelen alkalmazni. Jeff Bezos, az Amazon.com Inc. elnök-vezérigazgatója például kitartóan állítja, hogy ezek szerepe csupán az, hogy a website-hoz vezessék az embereket. Alain Lorenzo, az eLuxury.com Inc. elnöke szerint kiadványuk igazából nem katalógus, hanem bevásárlási útmutató. Más vélemények szerint az ilyen marketingeszközök alkalmazása természetes lépés az internetes cégek részéről, hiszen tevékenységük más részei is a hagyományos kiskereskedelem eszközeire épülnek. (Nagy áruelosztó központokat használnak, több száz vonallal működő telefonos ügyfélszolgálattal rendelkeznek stb.)
A nyomtatott promóciós kiadványok használata ugyanakkor sajátos veszélyekkel is jár az e-kiskereskedőkre nézve. Míg informatikai rendszerükkel nem kerül sokkal többe tízezer felhasználó kiszolgálása, mint ezeré, a katalógusok készítésének és postázásának ára elérheti a darabonkénti egy dollárt. Nagyon meg kell tehát fontolni, kinek, mely fogyasztói rétegnek küldenek ilyen reklámanyagot. (Hatékonyabbnak ígérkezik például azok megkeresése, akik korábban már vásároltak a kiadványt küldő webkereskedőnél.)
Szakértők úgy vélik, a költséges reklámakciók fedezetét jelentős részben az biztosítja, hogy az e-kiskereskedők idén kevesebbet költenek tévéreklámokra, mint tavaly. Ez utóbbi forma sokuk meggyőződése szerint sokkal kevésbé hatékony, mint az előbbi.
Nehezíti az online-boltosok helyzetét, hogy költségeik növekedése az eddigi adatok szerint a vártnál gyengébb karácsonyi forgalommal párosul - tudósított a Financial Times. A Goldman Sachs a PC Data Online-nal közösen végzett felmérést, eszerint a december 10-éig terjedő héten csak 24 százalékkal emelkedtek az internetes kiskereskedelmi eladások, ami jelentősen gyengébb eredmény a tavalyi hasonló időszak 45 százalékos bővülésénél. Bár az 1999-es tapasztalatok végül is 50-100 százalékos növekedést mutattak a teljes ünnepi szezonra vonatkozóan, a Goldman véleménye szerint idén ekkora megugrásra nem lehet számítani.
Korábban sokan azt feltételezték, az internetgazdaság alacsony költségszintje miatt szinte érzéketlen lesz a gazdasági visszaesésekre. Ez most megdőlni látszik. Bezos nemrégen egy interjúban azt mondta, hogy „egyetlen vállalat sem lehet immunis a gazdaság lassulására. Mi ugyan nem számítunk ciklikus visszaesésre, de arra készülünk, hogy egy ilyen hullámvölgy hatással lesz a forgalmunkra”.
A nehézségek ellenére a legtöbb internetes kiskereskedő abban bízik, hogy az ünnepek alatt bonyolíthatja le eladásai nagy részét. Sok közülük ingyenes házhoz szállítást ajánlott azoknak a vevőinek, akik a szezon első heteiben vásárolnak nála (ez arra is szolgál, hogy csökkentsék az utolsó napok zsúfoltsága miatt elkerülhetetlen késéseket). Emellett több cég, köztük az Amazon még december 23-án is elfogadott megrendeléseket.
Sara Farley, az UBS Warburg piackutató vállalkozás szakértője szerint idén a vásárlók alaposabban megnézik, melyik internetes boltba térnek be. Az eToys.com és számos hozzá hasonló site például tavaly eljátszotta a ügyfelei bizalmát: megbízhatatlansága hozzájárult ahhoz, hogy a napokban profit warningot volt kénytelen bejelenteni. Eközben úgy látszik, a tisztán online módon elérhető kiskereskedők bajaiból a website-tal rendelkező hagyományos boltosok húznak hasznot. A Nielsen/Netratings jelentése szerint az ilyen vállalkozások 103 százalékos forgalomnövekedést értek el az ünnepi szezon kezdete óta, miközben a tiszta e-kiskereskedők csak 77 százalékost. Bizonyára ez is oka annak, hogy megindult egy olyan folyamat, amelynek eredményeképpen a webes kiskereskedelem jelentős részben összeolvadhat hagyományos párjával. A 800.com site üzemeltetője például elmondta a Reutersnak, hogy az értékesítési csatornák bővítését tervezi a nagyobb hatékonyság érdekében. Ezt szakértők úgy fordítják le, hogy az e-kereskedő együttműködést keres valamelyik hagyományos bolthálózattal az együttes piaci fellépésre.
(NAPI)
