Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A közelmúltban lezárult a magyar informatikai piac eddigi legnagyobb ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszerének bevezetse. A KFKI-csoport az LLP által képviselt kanadai fejlesztésű Pivotalt választotta. A csoportszinten összességében kétszázmillió forintos nagyságrendűre tervezett beruházás első nagy szakasza zárult le a program bevezetésével a hálózati integrációval foglalkozó leányvállalatnál, az LNX Hálózatintegrációs Rt.-nél. A termékbevezetést a kanadai Pivotal Co. kelet-közép-európai képviselője az LLP Budapest Kft. és az LNX Rt. közösen hajtotta végre.
A beruházás a belső folyamatszervezés, az oktatás, a projektvezetés, az adatbázis-építés költségeit, valamint az LLP által biztosított tanácsadói, tervezői-fejlesztői munkákat foglalja magában. A szoftverrel kapcsolatos tervezési és fejlesztési munkákat a termékbevezetés során alapvetően az LLP végezte, míg a specifikációról, a minőségbiztosításról, a projekt vezetéséről elsősorban az LNX és más a KFKI-hoz tartozó szakemberek gondoskodtak.
A KFKI-csoport központjában és az LNX-nél már elkezdték használni a mintegy száz felhasználót kiszolgáló rendszer kereskedelmi és marketingmoduljait. Az installált rendszer nemcsak a kereskedelmi és marketing-, hanem az ügyfélszolgálati feladatokat lefedő modulokat is tartalmazza, bár ez utóbbiakat egyelőre nem használják. A KFKI-csoport még az idén kiépíti a hozzá tartozó többi vállalatnál is a Pivotalra alapozott ügyfélkapcsolati rendszert. Az ehhez kapcsolódó munkák már folynak, a projekt menedzselését az év hátralévő részében az LNX-től a KFKI tanácsadó cége a Consero Kft. veszi át.
Az ügyfélkapcsolatra fordított beruházástól Ludman Lajos, a KFKI Rt. vezérigazgatója hatékonyabb csoportszintű kommunikációt, összehangoltabban lebonyolítható marketing- és értékesítési akciókat, valamint az ügyfelek megszerzésére és megtartására irányuló eredményesebb munkát vár. A több száz fős, több leánycégből álló vállalatcsoportnál különösen nagy a jelentősége az értékesítés összehangolásának. A KFKI számára továbbá azért is fontos a CRM-megoldás, mert a bevezetés révén a projektmenedzsmentet végző vállalatánál, az LNX-nél is jelentős CRM-projekttapasztalat halmozódik fel – tette hozzá Ludman.
