Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Nem tudja teljesíteni Nagy-Britannia kormánya azt a vállalását, hogy 2005-re minden hivatalos teendő elintézését lehetővé teszik az interneten keresztül. Egy nemrégiben tartott konferencián kiderült, hogy bár mostanra a kormányzati szolgáltatások 70 százaléka elérhető elektronikus úton, ez az arány csak 80-ra emelkedik az említett időpontig. Ugyanakkor ez a körülmény feltehetően nem okoz nagy problémát, minthogy a britek egyelőre meglehetősen közömbösek az e-kormányzati lehetőségek iránt - írja a The Economist.
Ez a helyzet némileg meglepő annak tükrében, hogy az online vásárlások népszerűek. A Forrester Research tanácsadó cég felmérése szerint a szigetország lakói tavaly novemberben 1,6 milliárd dollárt költöttek el ilyen módon és az adat azt mutatja, hogy az online kiskereskedelem tizenötször gyorsabban nő, mint hagyományos testvére.
Tanulságos lehet a világ más e-kormányzati ambíciókat dédelgető államigazgatási szervezetei számára, hogy a lelkes e-bevásárlók miért közömbösek az e-hivatalok iránt. Az első probléma a kormányzati webhelyek számossága. A House of Commons bizottság felmérése szerint 800 hivatal 3000 site-ot üzemeltet, minek következtében az ügyfélnek számos weboldalt végig kell lapoznia ahhoz, hogy egy egyszerű ügyről tájékozódjon vagy valamit elintézzen. Sokkal logikusabb lenne olyan webhelyek létesítése, amelyek meghatározott szolgáltatásokat - például az ingatlanügyeket, a közlekedést, az oktatást - fednének le, „egyablakos” hozzáférést nyújtva minden olyan lehetőséghez, amely az adott témakörrel kapcsolatos. Csakhogy egy ilyen elrendezés létrehozása erőteljes szervezést, egyeztetést kívánna a hivatalok részéről és rákényszerítené őket arra, hogy a site karbantartása érdekében folyamatosan együttműködjenek. A brit kormányzat pedig ez ügyben nem tud felmutatni túl sok jót: néhány egyszerű feladat (például az útlevelek érvényesítése) országos számítógépes hálózattal való megoldása sem volt zökkenőmentes az elmúlt időszakban. Így aztán simábbnak tűnhet a bürokratáknak, ha némi elektronikus fedőréteget helyeznek el a kialakult ügyintézési rendre.
További elriasztó ok lehet, hogy sok kormányzati portál idejét múlt vagy hibásan működik. Aki egyszer már megpróbálta kiszámolni a személyi jövedelemadójából visszajáró részt az igazolhatja, hogy az erre a célra kínált internetes lehetőség oly mértékben nehézkes és annyira hibásan működik, hogy felhasználója visszasírja a jól bevált papíralapú módszereket. A problémák kiküszöbölése mellett az is segítené az e-ügyintézés terjedését, ha ösztönzőket, mindenekelőtt anyagi kedvezményeket vezetnének be azoknak, akik online módon intéznek el bizonyos dolgokat (a legjobb példa erre talán az adóbevallás leadása lehet).
Mindezeken túl sok szakértő, úgy véli, hogy az egészséges brit szkepticizmus jelenti a legnagyobb akadályt az e-kormányzat kialakulásának folyamatában. Látva a személyi azonosítókártyákkal szembeni ellenérzéseket nem meglepő, hogy a legtöbb honpolgár vonakodik megadni bankszámlaszámát a kormányzati webhelyeken - mondja William Heath, a Kable e-kormányzati tanácsadó szervezet munkatársa. Véleménye szerint csak akkor vehet lendületet az elektronikus-internetes ügyintézés terjedése, ha a kormányzat, például a bürokratikus ügyintézés titokzatosságának felszámolásával, rászolgál az állampolgárok bizalmára.
K. S.
