Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az ügyfélkapcsolat-menedzsment egységes kezelését a hazai vállatoknál elsősorban az akadályozza, hogy vélt takarékossági okokból már meglevő rendszereket egészítenek ki egy-egy új elemmel, és nem egységes, komplett rendszert alkalmaznak - vélik az Oracle szakértői. Értékelésük szerint ez nagyban befolyásolja a CRM-szoftverek belföldi piacát is, mert emiatt jellemzően több kisebb egységet vásárló vevővel lehet számolni a teljes rendszert megrendelők helyett.
Az Oracle által becsült potenciális hazai CRM-piac 2002-ben 10 millió dollár értékű lesz, ami egyelőre kicsi, de gyorsan növekvő része a teljes IT-piac 1,2 milliárd dollárra becsült értékének. Míg 2001-ben a vállalatok ügyfélkapcsolat-menedzsmentre fordított kiadása elenyésző volt, 2002-ben számos cég már komoly összegeket irányzott elő erre a területre. A lassú indulás utáni további intenzív növekedést valószínűsíti az a tény is, hogy kétségtelen jövedelmezősége miatt a lassuló amerikai gazdaságban is növekvő forrásokat szánnak CRM-re az egyébként erősen lecsökkentett vállalati IT-költségvetésekből.
Az Oracle a 2002. pénzügyi évben tizenöt új ügyfél megszerzését célozta meg az e-Start alkalmazáscsomaggal. A vállalat azt reméli, hogy az új CRM-modul tovább növeli az alkalmazáscsomag népszerűségét, és az idei pénzügyi évben két-három ügyfél vásárolja meg az új modult önálló alkalmazásként vagy a más vállalati funkciókkal együtt. A vállalat reményeit alátámasztja, hogy az Oracle Kelet-Közép-Európában a CRM-alkalmazások értékesítése területén 163 százalékos növekedést ért el 2000-ben.
G. J.
