Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Egy átalakuló, fejlődő közművállalat egyik legfontosabb feladata hatékony, jól működő ügyfélszolgálat létrehozása és fenntartása - áll a társaság közleményében. A Vízművek által jelenleg üzemeltetett ügyfélszolgálati rendszer megújítása több okból is szükségessé vált. Gondokat okoz, a naprakész, integrált ügyféltörzs hiánya. Ezért hiányos ügyféladatokkal, többszörösen nyilvántartott ügyfelekkel lehet találkozni. A jelenlegi rendszer nem kezeli az ügyfélkapcsolatokat, a korszerű kiszolgáláshoz nincs elég információ. A számla-előállítás folyamatában sok a manuális elem, ezért a számlakészítés lassú és költséges folyamat. Nincs megfelelő adatszolgáltatás a társaság napi működéséről, megoldatlan a vezetői döntések, elemzések adattámogatása. Érv volt a változtatás mellett a költséges informatikai szigetrendszerek fenntartásának, üzemeltetésének kiváltása is.
A problémák megoldása érdekében a Vízművek új ügyfélszolgálati rendszerre szóló tendert hirdetett meg. A győztes információs rendszer, az SAP Industry Solutions - Utility (SAP IS-U) többek között arra is képes, hogy a díjbeszedők munkáját kiváltva telefonvonalon keresztül ellenőrizze a különböző mérőeszközök adatait - költséghatékonyabbá és kényelmesebbé téve ezzel a leolvasás folyamatát. A projekt első fázisában áttekintik a vállalat üzleti folyamatait, különösen a leolvasást, a számlázást és a behajtást. Különleges feladat az adatok átvétele a számlázást most végző Díjbeszedő Rt.-től. A saját számlázás megoldása széles körű oktatást és a nagy tömegű nyomtatás, valamint az adatrögzítés megszervezését teszi szükségessé. A telepítés együtt jár a hardverek bővítésével és a hálózati infrastruktúra átalakításával is.
A Fővárosi Vízművek Rt. felismerte, hogy az ügyfélszolgálati színvonal emelése mellett kiemelten fontos az ügyfélkapcsolat hatékonyságának javítása, racionalizálása és az informatikai biztonság növelése. Egy másik ösztönzője a korszerű informatikai megoldás bevezetésének a gazdaságosság, a hatékonyság növelése és a költségek csökkentése. A költségcsökkentés legjobb eszköze pedig a folyamatok egyszerűsítése és a vállalat napi helyzetének teljesen átláthatóvá tétele.
Az új rendszer képes lesz például arra, hogy előre rögzített időpontokban, a fogyasztóval történt megállapodás alapján részszámlát bocsásson ki. Az ügyféladatbázisban tárolt adatokra építve a rendszer meg tudja tervezni a bejárásokat, leolvasásokat, figyelve a fogyasztóval történt gyakorisági megállapodást és a földrajzi elhelyezkedést is. Az új rendszer bevezetése 2002-ben, illetve 2003 első felében zajlik. Az éles indulás tervezett időpontja 2003 tavasza.
G. J.
