A villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatos fogyasztói elégedettség általánosságban véve Magyarországon magasnak mondható – derült ki a Magyar Energia Hivatal szokásos éves felméréséből. (A reprezentatív minta 8300 megkérdezettre terjedt ki, s az 5 fokozatú skálákon mért válaszokat súlyozással 0–100 közötti indexekké alakították át.) A 2005-ös 77,3 pontos főátlag az 1-től 5-ig tartó skálán négyesnél magasabb értéket jelez, ami összességében kismértékű javulás 2004-hez képest (75,8 pont), és gyakorlatilag azonos a 2003-as 78 pontos értékkel. A MEH felmérése szerint az elosztói engedélyes tevékenységgel összességében a fogyasztók kismértékben elégedettebbek, mint a közüzemi szolgáltatással, ennek oka vélhetően a szolgáltató és az ügyfél közötti ritkább kapcsolat.
Az elmúlt három év folyamatait szemügyre véve megállapítható, hogy a lakossági fogyasztók véleménye stabilnak tekinthető, a nem lakossági vélemény ezzel szemben ingadozó. Az ok itt csupán annyi, hogy az utóbbi kör jóval heterogénebb, így a mintavételi hiba is nagyobb mértékű lehet. Összességében az elmúlt évekhez hasonlóan a lakossági kör némileg elégedettebb, mint a nem lakossági, igaz ez az elosztói és a közüzemi tevékenységekre egyaránt, sőt utóbbi esetben nagy, kilencpontos a különbség. Az elosztó tevékenységek esetében a fogyasztók – fogyasztói szegmenstől függetlenül – a kapcsolattartással elégedettebbek, a szolgáltatásminőséggel viszont már kevésbé, ám itt is magas, 78,2 pontos az elégedettség összevont indexe, amely kismértékű javulás 2004-hez képest.
A közüzemi tevékenység három szolgáltatása esetén a lakosság és nem lakossági kör elégedettségi preferenciái között némi különbséget tapasztaltak a szakértők. Míg ugyanis a lakosság leginkább a számlázással elégedett, addig a másik két területen kismértékben alacsonyabb az elégedettség mértéke, a nem lakossági körben pedig az ügyfélszolgálattal a legnagyobb mértékű az elégedettség, a számlázással való elégedettség szintje pedig már némileg alacsonyabb és a kommunikációval való elégedettség mértéke még rosszabb.
Mindemellett érdemes megjegyezni, hogy a vizsgált szolgáltatási elemek némelyike a fogyasztók igényeinek megfelel, sőtkisebb mértékben túlteljesítést is tapasztaltak, más esetekben pedig a fontossághoz mért minőséget elégtelennek találják. Mind a szolgáltatást nyújtó engedélyesek, mind pedig a szabályozó hatóság számára tanulságos, hogy mely szolgáltatási elemek esetében van legtávolabb, illetve legközelebb a fogyasztók szemében a fontosság és elégedettség – vélekedtek a MEH elemzői.
A szolgáltatókkal kapcsolatban a 2004-es és 2005-ös évek viszonylatában az elégedettségi sorrend alig változott: a legmagasabb elégedettségi indexe a Démásznak van, míg az E.On Titász még mindig a sor végén foglal helyet, igaz, tavaly már némi javulást mutatott.
Bakonyi Attila