Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara VIII. Közüzemek, Közszolgáltatások Osztálya és Közbeszerzési Munkabizottsága nevében ezúton szeretnénk a figyelmébe ajánlani a 2005. október 11–12-én tartandó konferenciát, amely a közüzemi szolgáltató vállalatok ügyfélszolgálati munkatársai részére kerül megrendezésre.
A közüzemi szolgáltatások köre meglehetősen sokrétű és erősen szakmaspecifikus (energiaszolgáltatás, telekommunikáció, tömegközlekedés stb.), az ügyfélkapcsolatokat tekintve azonban sok közös vonásuk van. Ide tartozik – a piacnyitás következtében – a természetes monopóliumok fokozatos megszűnése, egyre inkább előtérbe kerül a fogyasztói elégedettség és annak egyik meghatározó tényezője, az ügyfélkapcsolat.
Mind a folyamatos fejlődés, mind pedig a strukturális változások ezen a területen is egyre nagyobb kihívások elé állítják a szakembereket. Az ennek kapcsán megoldandó problémák, a kezelendő helyzetek újabb és újabb kérdéseket is fölvetnek, ezek helyes megválaszolása alapvető feltétele a jó ügyfél–szolgáltató kapcsolatnak, ezen keresztül pedig a szolgáltató sikeres tevékenységének.
· Hogyan befolyásolja az ügyfélkapcsolat a szolgáltatás értékteremtő képességét?
· Megfelel-e a nemzetközi fejlődési trendeknek az ügyfélszolgálati folyamatok hazai szabályozása?
· Miként hat a piacnyitás a fogyasztói elvárásokra és az ügyfélszolgálati folyamatokra?
· Korszerűek-e az információáramlás technikai feltételei?
· Hatékony-e a kommunikáció, megvannak-e a feltételei a kommunikáció folyamatos fejlesztésének?
A közüzemi szolgáltatók 2005. október 11–12-én megrendezésre kerülő
Az értékteremtő ügyfélkapcsolat
című konferenciája lehetőséget nyújt Önnek arra, hogy a fenti és további kérdésekre választ kaphasson, illetve megvitathassa az ezekkel kapcsolatos nézeteit a konferencia előadóival és kifejthesse álláspontját kerekasztal-beszélgetéseken.
Éljen a kellemes környezetben megrendezésre kerülő tapasztalatcsere lehetőségével és küldje el munkatársát a konferenciára.
További információért érdeklődni lehet Mészáros Ildikó osztálytitkárnál a következő elérhetőségek valamelyikén: telefon: 488-2154, 488-2151 vagy e-mail: meszaros.ildiko@bkik.hu.
