Az ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül a telefonos call centerek működtetését szeretné uniós normák szerint szabályozni Herczog Edit EP-képviselő. Európa parlamenti javaslata szerint egy olyan, ágazatokra kiterjedő hatástanulmányt kellene készíteni, ami elvezethet az egységes európai fogyasztói charta megalkotásához, amely uniós szinten szabályozná az ügyfélszolgálatok minőségi követelményeit - hangzott el egy rendezvényen, ahol a fogyasztóvédelmi szervezetek, a felügyeleti hatóságok, illetve a telefonos ügyfélszolgálatokat működtető egyes vállalatok képviselőivel egyeztetett a képviselő.
Ebben szabályozni lehetne többek között azt, hogy a call centerek segítségével milyen ügyeket lehet elintézni, ehhez milyen adatokra van a fogyasztónak szüksége, ki és milyen arányban viselje a telefonköltséget, mikor ingyenes valóban ez a szolgáltatás és mely területekre lehetne kiterjeszteni a telefonos ügyfélszolgálatokat. Ma ugyanis többnyire csak az energiaszolgáltatók, bankok, biztosítók, telefontársaságok alkalmazzák ezt a fajta ügyintézést, holott ennél jóval szélesebb körben kéne megteremteni ezt a lehetőséget a fogyasztók számára.
Mayer György