A jövőben - várhatóan 2005 januárjától - otthonról is kapcsolatba léphetnek a betegek gyógyító szakemberekkel, köszönhetően az interneten és telefonon elérhető, Doktorinfo névre keresztelt egészségügyi információs szolgáltatásnak - tudtuk meg Vokó Zoltántól, az egészségügyi tárca főosztályvezetőjétől. A nemzetközi tapasztalatok alapján kidolgozott tájékoztatórendszer számos egészségügyi területen nyújtana közérthető és gyors tájékoztatást, adott esetben segítséget az érdeklődőknek. A Doktorinfót kormányzati forrásból akarják létrehozni, ehhez - Vokó tájékoztatása szerint - a következő évben 300-500 millió forintra lesz szükség. A működtetést a központi költségvetésen kívül a biztosítók és az egészségügyi piac szereplőinek hozzájárulásából kívánják megoldani.
A nap 24 órájában elérhető telefonos szolgálat diszpécserei a tervek szerint szakképzett nővérek lesznek, akiket egységes egészségügyi döntéstámogató rendszer segít a tanácsadásban. Így a rendszer minőség-ellenőrzése is megoldható. Nemzetközi tapasztalatok szerint az ilyenfajta, mindenki számára könnyen és viszonylag olcsón - például telefonon egy helyi hívás díjáért - elérhető, speciális szolgáltatások képesek hatékonyan betölteni az egészségügyben az úgynevezett kapuőr szerepet, a baj időben történő felismerését, ami egyúttal akár jelentős költségcsökkenéssel járhat. A Nagy-Britanniában 1998 óta működő - ott NHS Directnek nevezett - egészségügyi szolgáltatás átlagosan heti 95 ezer hívást fogadott az indulását követő három évben. Az ottani felmérések szerint a telefonálók 97 százaléka megfogadta a segélyszolgálat által adott tanácsot, és ezt követően jelentős részük az ellátórendszer alacsonyabb - olcsóbb - szintjét kereste fel, mint amit eredetileg tervezett vagy a szakszerű tanácsnak megfelelően látta el saját magát. Középtávon a magyar rendszertől is hasonló eredményeket várnak.
A Doktorinfo számos szolgáltatással áll majd a telefonálók és az internetes portált böngészők rendelkezésére. A rendszer elsődleges célja, hogy segítséget nyújtson azoknak, akik váratlanul valamilyen egészségi problémával szembesülnek. Az ilyen esetekben a szolgálat munkatársai igyekeznek diagnosztizálni a bajt és tanácsot adnak arra vonatkozóan, mit tegyen, kihez forduljon a páciens. A diszpécserek a gyógyító tanácsok mellett az egészségügyi szolgáltatók elérésére vonatkozóan is rendelkeznek információkkal: megadhatják például a páciens lakóhelyéről elérhető, nyitva tartó patika címét. Az ilyen információk összegyűjtéséhez a szolgáltatók segítségére is számítanak a fejlesztők.
Életviteli, egészségmegőrzési tanácsokkal is szolgál majd a Doktorinfo, valamint tájékoztatást ad az egészségüggyel kapcsolatos ügyintézés lehetőségeiről. A brit rendszer mintájára a beérkező hívást szükség esetén át lehet majd irányítani a mentőkhöz, illetve a lelkisegély-szolgálathoz.
