Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A felügyelet indoklása szerint jogsértő volt a Generalinak az a gyakorlata, miszerint régi ügyfeleinek egy levél kíséretében ingyen felajánlotta a szolgáltatást, azzal, hogy ha azt az ügyfél - az ingyenesség leteltével - már nem akarja igénybe venni, úgy egy mellékelt válaszborítékba tett lemondó levélben jelezze. A hatóság szerint a polgári törvénykönyvbe ütközik az a gyakorlat, hogy a biztosító az ügyfél ráutaló magatartását - vagyis hallgatását - belegyezésként értelmezi, s az asszisztencia szolgáltatás díjával növelt díjról szóló csekket küld ki ügyfelének. A PSZÁF kötelezte a biztosítót, hogy a szerződéseket ilyen formában módosítsa, s ezt 2002. január 30-ig igazolja a felügyeletnek.
A határozattal kapcsolatban Hajas Gábor, a biztosító lakossági vagyonbiztosítási csoportjának vezetője elmondta, hogy az eljárással mindössze régi ügyfeleik számára is elérhetővé kívánták tenni a lakáskárok rendezésére szolgáló Mestervonal-24 szolgáltatást. A Generali-Providencia Biztosító 350 ezer lakásbiztosítási szerződést kezel, közülük 80-85 ezer budapesti és 70 ezer olyan vidéki ügyfél van, akiknek lakóhelyén igénybe vehető a szolgáltatás. Az összesen 150-155 ezer ügyfél egyenkénti megkeresése és szerződésének módosítása akkora többletterhet jelentene a biztosítónak, hogy ezért alkalmazták a felügyelet által sérelmezett megoldást. Az információszolgáltatás mellett a megfelelő szakember kiküldését és a biztosítás rendezését is magába foglaló kiegészítő biztosításért évi 1500 forintot kell fizetni. Az új szerződéseknél automatikusan felajánlják az ügyfeleknek a kiegészítő módozatot is, a régieknél azonban erre nincs mód, csak ha az ügyfél felkeresi a biztosítót, és kezdeményezi a szerződés módosítását.
G. Á.
