- Miért volt szüksége az önkormányzatnak erre a támogatásra?
- Az ÁROP keretéből nyertünk ötvenmillió forintot szervezetfejlesztésre, ehhez tettünk hozzá ötmillió forint saját tőkét. Ebből az összegből az általános döntési kompetenciákat, folyamatokat, eljárásokat világítjuk át és ezek alapján egy jobban működő szervezetet kívánunk kialakítani. A cél az, hogy egyrészt a hivatalon belüli, az egyes irodák közötti folyamatokat javítva eredményesebben tudjuk kiszolgálni a döntéshozókat, a közgyűlést és természetesen - ami a legfontosabb - az ügyfeleket.
- Hol tart most e munka?
- Nagyjából a félidőnél tartunk. Nyár elején írtuk ki a közbeszerzést, amit a budapesti IFUA Horváth & Partners nyert meg. Ők megkezdték a szervezet átvilágítását, a feladatok számbavételét és az első jelentések, tanulmányok már el is készültek. Interjúkat készítettek valamennyi felső vezetővel, illetve a hivatal középvezetőivel, majd olyan folyamatokat vizsgáltak, amelyek több irodát is érintenek. Így többek közt modellezték a pénzbeli szociális támogatások igénylését, a közbeszerzések és az önkormányzati beruházások folyamatát is, olyan ügyeket, ügyintézéseket, amelyek az ügyfeleket is közvetlenül nagy számban érintik.
- Milyen eredmények születtek?
- A végső eredményeket november végén, december elején teszik le a városvezetők asztalára, de természetesen közben is történnek változások. A szervezetfejlesztés során a hivatal dolgozói megismerik a projektmenedzsment-szemléletet: mi az, hogy projekt, illetve hogy az milyen lépésekből áll, milyen szabályok szerint kell végrehajtani stb. A cél nemcsak egy hatékonyabb, de egy költséghatékonyabb önkormányzat megteremtése is, ami a mostani helyzetben kiemelkedően fontos. A polgármesteri hivatalokban sem lehet figyelmen kívül hagyni azt a tendenciát, mely egyre kevésbé állandó szervezettel, sokkal inkább projektteamekkel dolgozik. E pályázat nem információtechnológiáról szól - legfeljebb minimális mértékben. Ám ha az az eredmény születik, hogy szükség van egy új szoftver beszerzésére, egy új belső hálózat kiépítésére, akkor természetesen megtesszük e lépéseket. Mindenekelőtt azt várjuk ettől az átvilágítástól, hogy egyrészt objektíven megmutassa, hol állunk például más megyei jogú városokhoz képest, amelyeknek a sikereiből vagy hibáiból mi is tanulhatunk, másrészt hogy megismerhessük belőle a továbblépési lehetőségeket és természetesen hogy takarékos, de ugyanakkor hatékony és ügyfélbarát legyen a hivatal működése.
Fazekas Márta