A bankolás mellett mostantól autópálya-matricát is vásárolhatnak a felhasználók Kate-tel, a K&H hangalapú digitális pénzügyi asszisztensével. Az új funkció úgy épül fel, hogy akkor is végigvezesse az ügyfelet a vásárlási folyamaton, ha a felhasználó csak annyit mond: „Autópálya-matricát szeretnék!”. A rendszer ilyenkor minden további szükséges információt összegyűjt, például a matrica típusát, időtartamát vagy érvényességének kezdetét, majd egyszerűen és kényelmesen lezárja a tranzakciót – közölte a pénzintézet.

Az új fejlesztést a K&H saját NLU (Natural Language Understanding, azaz természetes nyelvi megértés) csapata készítette elő, amelyet számítógépes nyelvészek és programozók alkotnak. Feladatuk, hogy Kate minél pontosabban megértse a felhasználói szándékot (intentet), felismerje a kapcsolódó adatokat (entityket), és minden helyzetben megfelelő választ adjon.

Az NLU csapat feladata megírni azokat a „forgatókönyveket”, amelyek a felhasználók legkülönlegesebb szóhasználatát is lefedik. Így biztosítják, hogy akár egyszerű, akár összetettebb megfogalmazással fordulnak Kate-hez, a rendszer mindig végigvezesse az ügyfelet a teljes folyamaton. 

„Az NLU csapat munkája jól példázza, hogy a modern banki IT nemcsak kódolásról szól, hanem – mint ebben a fejlesztésben is – a nyelvészeti és üzleti szempontok összekapcsolásáról is. Kate esetében nem elég, hogy a tranzakció technikailag működik, a rendszernek értenie kell az emberek természetes beszédét, és minden helyzetben releváns választ kell adnia. Ez az, ami igazán izgalmassá és kihívássá teszi a munkánkat” – mondta el a fejlesztés kapcsán Ozorai Dénes, a K&H Bank IT vezetője.

A K&H IT-szervezetének közel félezer szakembere dolgozik azon, hogy a legmodernebb technológiák és a nyelvtudomány kombinációjával egyszerűbbé, gyorsabbá és emberközelibbé tegye a digitális bankolást. A természetes nyelvi megértés fejlesztése egyszerre jelent informatikai, nyelvészeti és ügyfélélménybeli innovációt.