A vendégértékelések igenis hatással vannak azokra, akik azokat olvassák, egyúttal intenzíven alakítják, formálják a vendéglátó-ipari szolgáltatásokat – közölte az Everguest turisztikai és technológiai változásokat bemutató konferenciáján a vállalat reputáció-vezetője, Gondos Kitti.

A szakember kijelentette, hogy a vendéglátós szakma számára fontosak a fogyasztói értékelések, illetve az is kiderült, hogy 

A VÉLEMÉNYFORMÁLÁSBAN KÜLÖNÖSEN A FIATALOK ÉS A KÖZÉPKORÚAK JELESKEDNEK.

A vállalat megbízásából készített kutatásból az is kiviláglott, hogy 

A MEGKÉRDEZETTEK 50 SZÁZALÉKA ELOLVASSA A VENDÉGÉRTÉKELÉSEKET, ÉS AZOK BEVALLOTTAN HATNAK IS RÁJUK. 

Az olvasottakat a potenciális látogatók elsősorban információgyűjtésre és döntésük támogatására használják, de jó tisztában lenni az értékelést adók arányával is, tudniillik 

11 SZÁZALÉKUK MINDIG ÍR, 18 SZÁZALÉKUK VISZONT KIZÁRÓLAG AKKOR, HA VALAMI NAGYON NEM TETSZETT NEKI.

A reputációs szakember szerint mindebből azt a tanulságot ajánlatos levonni, hogy a vendéglátóiparban dolgozóknak mindent meg kell tenniük annak érdekében, hogy kivédjék a negatív értékeléseket, illetve ha ezt nem is tudják mindig megtenni, akkor legalább dolgozzanak a rossz vélemények kompenzálásán.

Fontos a kommunikáció

Egy korábban készült német kutatásban a vendégek 83 százaléka válaszolta azt, hogy újra bejelentkezne egy szállodába, ha a negatív értékelésére elfogadható választ kapna – írta meg a Turizmus.com

A TripAdvisor megbízásából készített kutatásból az is kiderült, hogy 

Kapcsolódó

EGY SZÁZALÉKNYI JAVÍTÁS A VENDÉGÉRTÉKELÉSI ÁTLAGBAN MÁR 11 SZÁZALÉKOS FOGLALÁSI NÖVEKEDÉST EREDMÉNYEZHET.

De olyan felismerésre is jutott a TripAdvisor, hogy átlagosan 24 százalékkal nő a foglalások mértéke, ha a vendégvélemények 50 százalékát megválaszolja a szálláshely.

A legdrámaibb eredmény azonban arra világított rá, hogy 

EGYETLEN NEGATÍV VENDÉGVÉLEMÉNY ÁTLAGOSAN 30 FOGLALÁSTÓL FOSZT MEG EGY SZÁLLODÁT. 

Mindez tehát azt jelenti, hogy bár a szállodai szakemberek szemszögéből nézve a vendég-visszajelzések sokszor fájdalmasak lehetnek, de mégsem szabad figyelmen kívül hagyni ezek fontosságát.