A portál a piackutatással foglalkozó Mystery Visit kutatására hivatkozva írja, hogy a beteg és gyógyszerforgalmazók számára még mindig a patikák jelentik a legfőbb információs csatornát, a betegek továbbra is a gyógyszerésztől kapott információt tartják leghitelesebbnek.
A piackutató cég tanulmánya szerint a gyógyszertárak úgy tarthatják meg vevőiket, ha kihasználják ezen versenyelőnyüket. A tanulmány azt is kifejti, ha nem történik jelentős változás a vásárlók szakmai tájékoztatásában, akkor a vevőszerzési harcban könnyen fogyasztókat veszíthetnak a liberalizált patikapiacon.
A versenykörnyezet ugyanis 2006 óta jelentősen megváltozott, a vény nélküli kapható gyógyszerek (OTC) immár nem csak a patikákban vásárolhatók, ez pedig versenyt generált a piacon. A Kreatív Online szintén a Mystery Visit kutatására hivatkozva írja, hogy megfelelő szakmai tájékoztatás nélkül mindegy lesz a fogyasztónak, hogy gyógyszertárban, drogériában, benzinkútnál vagy hipermarketben szerezze be az OTC készítményt.
A kutatócég 4400 patikai próbavásárlásából ugyanis az is kiderült, hogy a beteg problémájától függően (például megfázás, fejfájás tünetei) 28,6 százalék és 66,6 százalék között van azoknak a gyógyszerészeknek az aránya, akik nem kérdeznek semmit a patikában érdeklődő betegtől.
