Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Decemberben mindenki attól tartott, hogy a változások nyomán elnéptelenednek a bankfiókok, nem lesz olyan ügyfél, aki a lakáshitel-lehetőségek iránt érdeklődne. Erre utaló jelekkel ugyan találkoztunk néhány bankban - a legérzékletesebb az Erste példája volt, ahol a hitelezési osztályon egyedüli érdeklődők voltunk, noha öt asztalnál ültek banki munkatársak -, ám a Postabanknál és az MKB-nál nem jártunk szerencsével. Az általunk megszabott 40 (!) perces várakozási idő alatt sem kerültünk sorra, noha például az MKB-nál a sorszám-automata kijelzése szerint a délutáni időpont dacára mi voltunk a harmadikak, akik a termék iránt érdeklődtünk (volna). A bizonyítványt kicsit szépíti, hogy a Postabanknál kis tábla figyelmeztetett bennünket arra, hogy érdemes előzetesen időpontot egyeztetni, ám mivel nem volt előttünk senki, úgy gondoltuk, várhatunk egy kicsit. A két hitelezési kolléga közül az egyik épp egy hitelkérelem befogadásán ügyködött, s láthatóan nagyon el volt foglalva, míg a másik - miután egy ismerőssel (ügyféllel?) néhány magánügyet kibeszéltek - eltűnt a fiók belsejében és nem is került elő többé.
A mindezek nyomán lényegében értékelhetetlen két bank közül ugyanakkor sokat nyert a Postabank azzal is, hogy az ügyféltérben legalább négyoldalas tájékoztató található a Fészek lakáshitel kondícióiról, beleértve az összes költségelemet és az előtörlesztés díjait is, valamint fellelhető (és elhozható) volt a termék üzletszabályzata is. Ehhez képest szerény - igaz, színes - az MKB „Néhány példa a havi törlesztőrészletre” című kiadványa, amelyet egyedüli tájékoztató anyagként felleltünk a fiókban.
A többi bankban nem okozott túl sok gondot az időfaktor, kivéve talán a Budapest Bankot, ahol a fiókban azt a tanácsot kaptuk, hogy vegyük fel a kapcsolatot mobilbankárukkal. A pénzintézet dicséretére legyen mondva, az internetes kapcsolatfelvételt követően egy órán belül megcsendült a telefonunk. A K&H-nál, az Ersténél és a CIB-nél hitelügyintézővel találkoztunk, míg a Raiffeisennél egy ügyfélszolgálatos kollégával beszélgethettünk, aki azonban legalább olyan felkészült volt, mint „profibb” kollégái.
Az írásbeliség a BB-nél addig okozott gondot, amíg a mobilbankárral nem vettük fel a személyes kapcsolatot - igaz, kérdéseinkre már az első telefonbeszélgetés során kimerítő válaszokat igyekezett adni a kolléga. A többi bankban igen összetettnek tűntek a kapott tájékoztató iratok, ám az értékbecslés költségeit csak a K&H-nál szerzett hirdetmény tartalmazza, míg a CIB-nél azt közölték velünk, hogy az általuk ajánlott változatban nincs értékbecslési díj. A Raiffeisennél, az Ersténél és a BB-nél kérdésünkre azonnal tájékoztattak az összegről. Az Ersténél bizonyos kondíciók olyan frissek voltak, hogy a pénzintézeti munkatársnak módosítania kellett az előzetesen összekészített anyagot, kutatásaiért, amit a banki hálózaton végzett, hálásak voltunk.
A legkompaktabb anyagot - az összes hiteligénylési nyomtatvánnyal együtt - a CIB-től kaptuk, ahol még a várható hitelösszeget és a törlesztőrészleteket is feltüntető papír lett első tárgyalásunk végeredménye. A banki munkatárs viszont csak egyetlen terméket, a kiegészítő kamattámogatásos CIB Új Otthon hitelt ajánlotta figyelmünkbe. Kicsit hasonló volt a helyzet a K&H-nál is, ám itt hamar előkerült az FHB-s konstrukció is. A BB csak az FHB-s konstrukcióval biztatott, az Erste munkatársa azonban mindenre kitért, az euró-lakáskölcsönnél kritikusan jelezve meg, hogy bizony a kamatszint csak a piaci kamatozású termékekhez képest versenyképes.
A saját konstrukció előnyben részesítését mindenhol az egyszerűbb ügyintézéssel, illetve a kedvezőbb fedezetszámítással magyarázták. Kicsit speciális lakásvásárlási kérdésünk - egy társasház tetőterében történő új lakások kialakításáról volt szó - amúgy csak a K&H-nál okozott problémát: ügyintézőnk hosszú percekre eltűnt, majd azzal biztatott, hogy esetleges továbblépésünk során egyeztetniük kell a központtal. Igaz ugyanakkor, hogy ezt követően tanácsot is adott arra vonatkozóan, mit tartalmazzon a szerződés, hogy csont nélkül elfogadható legyen az új lakás vásárlása.
A bankválasztásban sokat ronthat a BB versenyképességén, hogy az általunk vizsgált hitelintézetek közül egyedüliként nem hajlandó bevállalni a megelőlegező szociálpolitikai kedvezmény nyújtását. Az előfinanaszírozás pluszköltségeiről csak a CIB munkatársa hallgatott, talán azért, mert a hétszázalékos kamatfelár igencsak borsosnak számít. A CIB-es ügyintéző ugyanakkor (az Erste és a BB dolgozójához hasonlóan) névjegyét átadva ígért további segítséget - olvasható a NAPI Gazdaságban.
