Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Jelenleg kifejezetten prémium ügyfelek számára három banknál találtunk külön szolgáltatáscsomagot. Ezekhez különböző feltételek alapján lehet hozzájutni. A Raiffeisen Banknál havi nettó 280 ezer forintos jövedelem vagy 8 millió forintos megtakarítás vagy 15 milliós hitel esetében ajánlják fel a csomagot. A CIB Banknál a szolgáltatás feltétele szintén a bankhoz utalt havi nettó 280 ezer forintos nettó jövedelem lehet, illetve itt is megkaphatják a kiemelt szolgáltatást azok, akiknek legalább 15 milliós hitelük van. A megtakarítások esetében viszont a CIB legalább 10 millió forinthoz köti prémium szolgáltatását. Az UniCredit banknál a legkönnyebb a prémium banki szolgáltatást igénybe venni. Ennek ugyanis az egyetlen feltétele, hogy az ügyfél banknál elhelyezett megtakarításai (betétben vagy értékpapírban) meghaladják az 5 millió forintot. Ez az összeg a számla megnyitásával egy időben vagy később is elhelyezhető.
A prémium ügyfél nem terméket, hanem megoldást keres - vélik a Raiffeisen Banknál -, aki inkább megtakarításaira, illetve befektetéseire fokuszál. Ugyanakkor fontos számukra, hogy tájékoztatást kapjanak a gazdasági, pénzügyi trendekről, eseményekről, hogy megalapozott döntést hozhassanak. A prémium ügyfelekre jellemző, hogy saját erejükből, saját képességeik révén építették fel anyagi hátterüket, szereztek pozíciót. Mindezt figyelembe véve a Raiffeisen prémium banki csomagjában a napi pénzügyi tranzakciókhoz kapcsolódó szolgáltatások döntő többségét ingyenesen biztosítják ügyfeleiknek, az alapszolgáltatáshoz hasonlóan. A prémium banki ügyfélnek külön tanácsadója lesz, aki először elbeszélget az elképzelésekről és a lehetőségekről. Ezt követően ajánl a céloknak megfelelő termékeket és figyeli is azok lejáratát, illetve teljesítményét. A bank a szolgáltatás keretében elérhetővé teszi a világ vezető alapkezelőinek válogatott befektetési alapjait, amelyekből az ügyfelek kockázatvállalási hajlandóságuknak megfelelően alakíthatnak ki befektetési portfóliót. A csomag eleme még a nyugdíjtervezési szolgáltatás is. A prémium ügyfelek számára elsőbbségi kiszolgálást biztosítanak a telefonos ügyfélszolgálaton és a személyes, banki ügyintézések esetében is - hívják fel a figyelmet a Raiffeisen Banknál.
A CIB Banknál a szolgáltatás célcsoportját azok az ügyfelek jelentik, akik pénzügyeik intézésében az általános banki szolgáltatásokon túl személyes, hozzáértő kapcsolattartón keresztül gyorsan, rugalmasan kívánják pénzügyeiket és befektetéseiket intézni - mondták el a Napi kérdésére. A szolgáltatás legfőbb vonzerejét a felkészült, külön képzést kapó banki tanácsadók sora jelenti, akik akár napi szintű kapcsolatban állnak ügyfeleikkel, hogy tanácsokat adhassanak pénzügyi portfólióik kialakításához, illetve javaslatot tesznek azok átalakítására, részben a csak kizárólag prémium ügyfélkör részére elérhető befektetési eszközökön keresztül. Ezek túl a prémium ügyfelek gyorsított kiszolgálásban részesülnek a bankfiókokban, illetve a bank telefonos ügyfélszolgáltatásán keresztül is. Prémium számlacsomag keretében számos díjmentes banki tranzakció, betéti kártya és készpénzfelvételi lehetőség, díjmentes sms-értesítés, hitelkártya és számos egyéb termék és szolgáltatás érhető el kedvezményesen. A prémium banki ügyfelek a kiemelt szolgáltatáscsomagot havi 2500 forintos számlavezetési díjért vehetik igénybe. A CIB prémium banki szolgáltatását egyébként az anyabank, az Intesa Sanpaolo már több éve sikeresen működteti, így az ottani szolgáltatásokat vették át, figyelembe véve a két ország közötti különbségeket és helyi ügyféligényeket.
Az UniCredit banknál is azt közölték lapunkkal, hogy nekik is nagyon fontos, hogy megfeleljenek a kiemelt ügyfelek igényeinek. Az UniCredit esetében is a személyes tanácsadók szakértelme és kiemelt figyelme nyújtja a biztos alapot. A banki alkalmazott segít az ügyfél célkitűzéseihez megfelelő termék kiválasztásában és állítja össze a tervekhez leginkább illeszkedő termékeket és szolgáltatásokat. Az összeállításon kívül folyamatosan nyomon is követheti, hogy az ügyfél számára valóban kedvezően alakulnak-e a dolgok. Mindezt a bank díjmentesen, többletköltségek nélkül teszi - mondták el lapunk kérdésére. (Ezt jelenleg akció keretében biztosítja a bank, ami honlapjuk szerint visszavonásig érvényes - a szerk.)
A magyar piaci fejlődés jelenlegi stádiumában a privátbanki és a normál lakossági ügyfélszegmens között már érzékelhető méreteket öltött egy speciális ügyfélcsoport, amelynek ugyan még nincsenek olyan szofisztikált igényei, mint a privátbanki ügyfeleknek, viszont a retail kiszolgálásnál többet kívánnak - közölték megkeresésünkre az OTP Banknál. Mivel ez az úgynevezett mass affluens vagy prémium ügyfélkör komoly növekedési potenciált hordoz, a hazai szolgáltatók egyre inkább törekednek erre a szegmensre szabott kiszolgálási modellel és értékajánlattal megjelenni. Ezek az ügyfelek kevésbé vagyonosak, mint a privátbanki szegmens, így természetesen az értékajánlaton belül más jellegű a befektetési tanácsadás és a befektetési termékek köre is. A bankok ezért többféle szegmentációs lehetőség közül választhatnak a prémium ügyfélkör meghatározására. Szempont lehet a megtakarítás nagysága, a jövőbeni potenciál, a jövedelem nagysága, a fennálló hitel nagysága vagy ezek valamilyen kombinációja. Jellemzően nem a kockázatvállalási hajlandóság az, ami ezen szegmens jellemzőit jól leírja, inkább az igényes, megbízható, magas színvonalú pénzügyi szolgáltatás iránti igény. Mivel az OTP Bank is kiemelt figyelmet fordít a prémium ügyfélkörre, már jelenleg is kínál olyan termékeket és szolgáltatásokat, melynek célcsoportját a prémium ügyfelek alkotják. A prémium számlacsomagot, valamint a vagyontervezést a magasabb jövedelemmel, megtakarítással rendelkező, aktív bankhasználó ügyfeleknek kínálja a bank. A fiókhálózatban a bank törekszik az ügyféligényeknek megfelelő magasabb kiszolgálási színvonal biztosítására, egyedi tanácsadást tesz lehetővé vagy például hitelezésben mobilbankári szolgáltatást biztosít, amelynek keretében az OTP munkatársa a hitelügyintézés során akár otthonában is felkeresi az ügyfeleket. Mindezek mellett azonban a bank egyik legfontosabb feladatának tekinti a prémium ügyfélkör kiszolgálási modelljének folyamatos fejlesztését, ennek keretében pedig a közeljövőben vezetnek be új prémium szolgáltatásokat is.
Hamarosan személyes, soron kívüli kiszolgálást biztosítanak a prémium banki ügyfélkörnek a Budapest Banknál is - mondták el a Napi megkeresésére. A Budapest Bank megújult - a piacon a bank közlése szerint egyedülálló termékeket is tartalmazó - prémium ajánlatát a következő hetekben fogja meghirdetni. A Budapest Banknál is úgy gondolják, hogy több tízezres nagyságrendű ügyfélkörről van szó a prémium szegmensben, szemben a privátbanki néhány ezerrel vagy a nem prémium/privátbanki több százezres ügyfélszámmal.
A Budapest Bank 2009-ben már bevezette a prémium kategóriás, elsősorban az átlagosnál magasabb megtakarítással rendelkező ügyfelek igényeihez szabott Budapest Bank Arany Hitelkártyát. Az Arany Hitelkártya előnyeit elsősorban azok az ügyfelek élvezhetik, akik utazásaiknál gyakran használják hitelkártyájukat: az Arany Hitelkártya ugyanis minden hazai vagy külföldi, hotelben, repülőjegy vásárlásakor vagy utazási irodában történő költés után 3 százalék kedvezményt biztosít használójának, egyéb - szintén hazai vagy külföldi - vásárlásaik után további 1 százalék kedvezményt nyújt. Az Arany Hitelkártyához akár 3 millió forintos hitelkeret is kapcsolódhat, valamint igényelhető.
