Az interneten megjelenő áruválaszték egyre bővül, Magyarországon jelenleg könyvek és hanghordozók mellett számítástechnikai, híradástechnikai eszközöket, élelmiszereket, készételeket, virágot, irodaszert, ékszereket, autóalkatrészeket és játékokat is lehet rendelni elektronikus úton. A magyarországi online-üzletek leggyakoribb hiányossága, hogy a feltüntetett ár nem tartalmazza a szállítási és a csomagolási díjakat, és gyakran előfordul, hogy a vásárló nem a kért árut kapja meg - hangzott el az FVF konferenciáján.
Ráadásul vásárló számára még nem garantált személyes adatainak védelme, a jogorvoslat lehetősége, valamint még nem léteznek egységes fogyasztóvédelmi szabályok a határon átnyúló online-kereskedelemre (mely ország törvényeit kell alkalmazni ilyen esetekben). A magyar online-üzletek nem tüntetik fel honlapjukon a megrendelt áru nyolc napon belüli visszaküldésének lehetőségét, többnyire azért, mert vagy nem is ismerik ezt az előírást, vagy mert ezzel „egyhetes kölcsönzőnek" tekintenék üzletüket és a visszaküldött árut már nem tudják bontatlanként értékesíteni.
Az internetes kereskedelemnek az Európai Unióban (EU) még nincs egységes szabályozása. Érvényben van a távollevők között kötött szerződések szabályait megfogalmazó irányelv, amelynek alapján Magyarország is megalkotott egy hasonló tartalmú rendeletet. De fogyasztóvédelmi szabályok - a sok tisztázatlan kérdés miatt - még nem születtek. A brüszszeli bizottság jelentése szerint az online-nagykereskedelem (business-to-business, b2b) mellett az internetes kiskereskedelem (business-to-consumer, b2c) is fejlődik, de a fogyasztók bizalmának növeléséhez nemzetközi egyezmények szükségesek - mondta Erik Hansson, a bizottság osztályvezető-helyettese. A határon túli vásárlások esetében még nem megoldott a visszaküldés, csere, valamint a jogorvoslat lehetősége. Hansson megemlítette, hogy a fogyasztói érdekek védelmében ki kellene dolgozni a hitelkártyák visszaterhelhetőségének lehetőségét is. Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesülés tavaly végzett vizsgálatai szerint Magyarországon az online vásárlás járulékos költségei - telefon-, szállítási és postaköltség - kis tétel esetén túl magasak.
D. E. L.
Domokos Erika