A Nextent Informatika Zrt. mesterséges intelligencián alapuló, az értékesítés hatékonyságát növelő rendszerprototípust fejleszt egy kutatási program keretében. A rendszer nyomon követi az értékesítési beszélgetések során az ügyintéző és az ügyfél érzelmeit és egyéb beszéddinamikai jelzőit, majd ezekből adatbázist épít. A tárolt információk alapján minden egyes új beszélgetést kiértékel a rendszer, majd értékesítési valószínűség alapján rangsorolja a beszélgetéseket. A módszer segítségével lehetővé válik egyrészt a korábban bizonytalan, de potenciális ügyfelek számára a termék vagy szolgáltatás sikeres kiajánlása, másrészt értékes információkat nyújt a telefonos értékesítő apparátus számára, amelyeket fel lehet használni az értékesítők oktatása, képzése során is. A társaság közleménye szerint a telefonos értékesítés gépi támogatása elsősorban olyan vállalatok számára lehet érdekes, ahol direkt telefonos értékesítést, keresztértékesítést vagy bejövő hívások alatti értékesítést folytatnak és szeretnék növelni annak hatékonyságát.
Girnt József (admin)