A Heim Pál Országos Gyermekgyógyászati Intézetben végzett kutatás szerint a sürgősségi ellátásban dolgozók 100 százaléka tapasztalt verbális agressziót a betegek hozzátartozóitól. Leggyakoribbak a kiabálás, a sértegetés, a káromkodás és a fenyegetés – írja a hvg360 az Orvosi Hetilapban megjelent tanulmány alapján.
Fizikai agresszió is előfordul: a betegek 20 százaléka rúgta meg, 10 százaléka leköpte, és 9 százaléka harapta meg az egészségügyi dolgozókat. Különösen a női dolgozók szenvednek el gyakrabban fizikai agressziót, például rúgást.
A kutatásban 266 egészségügyi dolgozó vett részt, akik között az ápolók és a segédápolók tapasztalták a legtöbb fizikai inzultust (44 százalék), míg az orvosok esetében ez az arány 18 százalék. A magasabb beosztású dolgozókat ritkábban éri fizikai agresszió.
A munkahelyi erőszak jelentős stresszt okoz, hozzájárul a kiégéshez és a munkahelyelhagyásához, ami rontja a betegellátás minőségét.
Azt is kiemelik, hogy a sürgősségin dolgozó válaszadók közül mindenki beszámolt a hozzátartozók részéről tapasztalt verbális agresszióról, ami példátlanul nagy arány a vizsgált szervezeti egységek között.
A hozzátartozók helyzete számos okból speciális: a gyereket kísérik, aggódnak a gyermekért, nem kívánt élethelyzetben vannak, kényelmetlenül érzik magukat, információra vágynak, várakozniuk kell, és nekik is vannak testi szükségleteik
– írják a kutatók.
Ugyanakkor a Heim Pálban a hozzátartozók által tanúsított erőszak gyakoribb volt, mint a nemzetközi gyermekkórházakra vonatkozó mutató.
A hazai 78,7 százalékos agresszivitási arány több mint tíz százalékkal magasabb, mint a nemzetközi mutató.
A kutatók javasolják a védelmi zónák kialakítását a sürgősségi várókban, a biztonsági személyzet folyamatos jelenlétét, valamint a kommunikációs és konfliktuskezelési képzések bevezetését. Emellett fontos lenne a munkahelyi erőszak bejelentési és támogatási rendszerének kidolgozása, valamint az erőszakos esetek utáni csoportos megbeszélések és stresszkezelő programok alkalmazása a dolgozók megsegítésére.